TROCAS E DEVOLUÇÕES - Compras pelo Site

Antes de comprar, confira se o produto que está adquirindo é realmente o que atende às suas necessidades. Verifique o modelo, tamanho, cor, voltagem, enfim, todos os detalhes para que a compra seja feita corretamente.

Possuímos AFE, certificação da Anvisa, que garante as condições necessárias de controle, armazenamento e transporte de nossos produtos.

Mas, se mesmo assim você necessitar de troca ou devolução, é imprescindível que entre em contato conosco por WhatsApp ou e-mail, registrando as seguintes informações:

• Nome
  
• Número do pedido
  
• Produto / Lote
  
• Motivo
  

Após analisarmos as informações acima, daremos sequência à sua solicitação conforme abaixo:

1 - COMPRAS PELO SITE

1.1 - Devoluções por arrependimento ou compra incorreta

A) O prazo de desistência da compra por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Considera-se a data de recebimento aquela informada pela empresa de entrega (Correios, transportadora, etc.), mesmo sendo recebidos por terceiros.

B) Sendo autorizada a devolução, enviaremos o código de postagem para devolução a ser feita na agência dos Correios.

C) Após recebermos a devolução e constatada a integridade do(s) produto(s), faremos o crédito dos valores conforme item 1.6 abaixo.

D) O cancelamento somente será realizado caso o produto esteja:

• na embalagem original e intacta;
  
• sem indícios de uso e em perfeito estado;
  
• sem violação de lacres;
  
• acompanhado de comprovante de compra;
  
• com manual e certificado de garantia;
  
• com todos os seus acessórios, inclusive brindes/cortesias, se houver.
  

E) Caso o produto ainda não tenha sido entregue, recuse o recebimento quando ocorrer, informando o motivo da recusa.

F) Caso o(s) produto(s) devolvidos não cumpram as exigências acima, a devolução/estorno dos valores não será efetuada. O(s) produto(s) serão devolvidos com cobrança de frete.

G) Devoluções sem nossa prévia autorização serão desconsideradas e devolvidas ao remetente com frete a pagar.

H) O frete para produtos devolvidos por desistência do comprador será por conta do mesmo.

1.2 - Recebimento de produto(s) divergente(s)

A) O prazo para reclamação de divergência dos produtos é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

B) Entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento, enviando fotos e/ou vídeos do(s) produto(s) recebidos.

C) Não abra ou deslacre o(s) produto(s). Mantenha-os em sua embalagem original, com acessórios e manuais.

D) Enviaremos o código de postagem para devolução do(s) produto(s).

E) Enviaremos o produto correto assim que recebermos o produto enviado incorretamente.

1.3 - Produtos com defeito / avaria / anormalidades

A) Com exceção dos produtos com garantia específica (itens F e G), as reclamações deverão ser feitas em até 7 dias do recebimento.

B) Entre em contato pelos nossos canais de atendimento descrevendo o problema e envie fotos e/ou vídeos.

C) Após uma análise inicial, se necessário, enviaremos o código de postagem para devolução do(s) produto(s).

D) Produtos com anormalidades comprados pelo site na modalidade “a retirar na loja” deverão ser trazidos diretamente à loja.

E) Os produtos serão analisados por nossa área técnica e, se necessário, pelo fabricante, em até 30 dias corridos. Constatando-se defeito de fabricação, faremos a troca ou, em caso de indisponibilidade, o reembolso do valor. O comprador poderá optar por um produto similar.

F) Defeitos ocorridos em produtos que possuam garantia de fábrica devem ser comunicados diretamente às mesmas, conforme manual e certificado de garantia.

G) O prazo de garantia para produtos a pilha ou elétricos, como: mixer, cabine de unhas, lixadeiras, nano vaporizador, mini ventiladores, aromatizadores, etc., é de 30 dias a partir da data da compra.

H) Por passarem por controle de qualidade dos fabricantes antes de serem comercializados, produtos como colas, removedores, tônicos, géis, cosméticos, shampoos, pigmentos, essências, maquiagens, etc., somente serão trocados mediante autorização do respectivo fabricante.

I) Colas somente serão trocadas com autorização do fabricante/importador mediante a apresentação de informações e imagens por eles solicitadas para melhor análise.

J) Produtos adquiridos com descontos em função de validade próxima, pequenos defeitos, etc., não serão trocados.

K) Caso o produto a ser trocado ou devolvido tenha sido enviado com brindes ou cortesias, os mesmos deverão ser devolvidos juntamente com o produto. Brindes e cortesias não serão trocados.

L) Após a análise técnica, caso não seja constatada nenhuma anormalidade ou seja identificado mau uso, uso inadequado (temperatura, umidade, voltagem, etc.), queda, entre outros, o produto será devolvido, sendo os custos de frete e outras despesas, se houver, de responsabilidade do comprador.

M) Em caso de crédito ao comprador, o mesmo será conforme item 1.6 abaixo.

1.4 - Produtos com avaria no ato da entrega

A) Em casos de avaria grave ou embalagem/produto abertos, verificado no ato da entrega, recuse o recebimento e anote no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega o motivo da recusa. Se possível, tire fotos.

B) Entre em contato conosco de imediato, enviando as fotos, caso tenha tirado.

1.5 - Atrasos na entrega

A) Em casos de atrasos na entrega pelos Correios/Transportadora, abriremos uma PI (Pedido de Informação) para posicionar o comprador sobre o andamento da entrega e novo prazo previsto.

1.6 - Créditos de valores ou estornos de pagamentos

Os créditos, quando autorizados, serão feitos ao comprador no mesmo modo utilizado na compra.

Compras pagas por PIX, boleto ou transferência bancária:

• Devolução por depósito/PIX na conta do comprador em até 10 dias úteis.

Compras pagas por cartão de crédito:

• Estorno solicitado junto à administradora do cartão.

* Em função da data de vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte.

Canais de Atendimento

• WhatsApp: 41 3598-4511
  
• E-mail: [email protected]
  
• Endereço: Avenida João Gualberto, 1673 - Loja - Juvevê - Curitiba - PR
  
• CEP: 80.030-001

Trocas e Devoluções – Compras pelo WhatsApp

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Compras pelo WhatsApp ou Telefone

Antes de comprar, confira se o produto que está adquirindo é realmente o que atende às suas necessidades. Verifique modelo, tamanho, cor, voltagem e todos os detalhes para que a compra seja feita corretamente.

Possuímos AFE, certificação da Anvisa, que garante as condições necessárias de controle, armazenamento e transporte de nossos produtos.

Caso seja necessária a troca ou devolução, é imprescindível entrar em contato conosco por WhatsApp ou e-mail, informando:

• Nome
  
• Número do pedido
  
• Produto / Lote
  
• Motivo
  

Após a análise das informações acima, daremos sequência à solicitação conforme descrito abaixo:

1 - Compra incorreta ou solicitação de troca

Entregas por Motoboy

1.a) Caso o comprador deseje trocar um produto por não atender às suas necessidades ou por compra incorreta, o prazo para solicitação é de 3 dias após o recebimento.

1.b) Sendo autorizada a troca, informaremos o custo de frete, que deverá ser pago antecipadamente.

1.c) Pinças não serão trocadas. Colas somente serão trocadas conforme condições do item 3.i.

1.d) A troca somente será realizada caso o produto esteja:

• na embalagem original e intacta;
  
• sem indícios de uso e em perfeito estado;
  
• sem violação de lacres;
  
• acompanhado de comprovante de compra;
  
• com manual e certificado de garantia;
  
• com todos os acessórios, inclusive brindes/cortesias, se houver.

1.e) Caso não sejam cumpridas as exigências acima, o produto enviado ficará à disposição do comprador para retirada.

2 - Recebimento de produto(s) divergente(s)

2.a) O prazo para reclamação de divergência é de 3 dias a partir do recebimento.

2.b) Entre em contato por um de nossos canais de atendimento, enviando fotos e/ou vídeos do(s) produto(s) recebidos.

2.c) Não abra ou deslacre o(s) produto(s). Mantenha-os na embalagem original, com acessórios e manuais, se houver.

2.d) Providenciaremos a retirada do produto e a substituição pelo item correto.

3 - Produtos com defeito / avaria / anormalidades

3.a) Com exceção dos produtos com garantia específica (itens 3.f e 3.g), as reclamações deverão ser feitas em até 3 dias úteis após o recebimento, por meio de nossos canais de atendimento.

3.b) Descreva o problema e envie fotos e/ou vídeos.

3.c) Após análise inicial e, se necessário, solicitaremos a retirada do produto.

3.d) Os produtos serão analisados por nossa área técnica e/ou pelo fabricante.

3.e) Constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou, em caso de indisponibilidade, o reembolso do valor.

3.f) Defeitos em produtos com garantia de fábrica devem ser comunicados diretamente ao fabricante, conforme manual e certificado de garantia.

3.g) O prazo de garantia para produtos à pilha ou elétricos, como mixer, cabine de unhas, lixadeiras, nano vaporizador, mini ventiladores, aromatizadores, etc., é de 30 dias a partir da data da compra.

3.h) Produtos como colas, removedores, tônicos, géis, cosméticos, shampoos, pigmentos, essências, maquiagens, entre outros, somente serão trocados mediante autorização do fabricante, por passarem por controle de qualidade antes da comercialização.

3.i) Colas somente serão trocadas com autorização do fabricante/importador, mediante envio das informações e imagens solicitadas para análise.

3.j) Produtos adquiridos com descontos por validade próxima, pequenos defeitos, entre outros, não serão trocados.

4 - Créditos de valores ou estornos de pagamentos

Os créditos, quando autorizados, serão realizados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras pagas por PIX, boleto ou transferência bancária:

• Devolução por depósito ou PIX na conta do comprador em até 10 dias úteis.

Compras pagas por cartão de crédito:

• Estorno solicitado junto à administradora do cartão.

* Em função da data de vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte.

Canais de Atendimento

• WhatsApp: 41 3598-4511
  
• E-mail: [email protected]
  
• Endereço: Avenida João Gualberto, 1673 – Loja – Juvevê – Curitiba – PR
  
• CEP: 80.030-001

Trocas e Devoluções – Compras na Loja Física

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Compras na Loja Física

1 - Compra incorreta ou solicitação de troca

1.a) Caso o comprador deseje trocar um produto por não atender às suas necessidades ou por compra incorreta, o prazo para a troca é de 3 dias após a compra.

1.b) A troca deverá ser feita exclusivamente na loja física.

1.c) Pinças não serão trocadas, devendo ser testadas no momento da compra.

1.d) Colas não serão trocadas, mesmo lacradas, com exceção das informadas no item 2.h.

1.e) A troca dos demais produtos somente será realizada caso o produto esteja:

• na embalagem original e intacta;
  
• sem indícios de uso e em perfeito estado;
  
• sem violação de lacres;
  
• acompanhado de comprovante de compra;
  
• com manual e certificado de garantia;
  
• com todos os seus acessórios, inclusive brindes/cortesias, se houver.

2 - Produtos com defeito / avaria / anormalidades

2.a) Reclamações referentes a anormalidades identificadas no produto deverão ser feitas em até 3 dias após a data da compra.

2.b) O comprador deverá trazer o produto à loja.

2.c) O produto será analisado por nossa área técnica e, se necessário, pelo fabricante, em até 30 dias. Constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou, em caso de indisponibilidade, o reembolso do valor.

2.d) Não sendo constatada nenhuma anormalidade ou sendo identificado mau uso, queda ou uso inadequado, o comprador será avisado e o produto ficará à disposição para retirada por 30 dias, sendo descartado após este prazo caso não seja retirado.

2.e) Defeitos ocorridos em produtos que possuam garantia de fábrica devem ser tratados diretamente com o fabricante, conforme manual e certificado de garantia.

2.f) O prazo de garantia para produtos à pilha ou elétricos, como mixer, cabine de unhas, lixadeiras, nano vaporizador, mini ventiladores, aromatizadores, etc., que não possuam garantia de fábrica, é de 30 dias a partir da data da compra.

2.g) Produtos como colas, removedores, tônicos, géis, cosméticos, shampoos, pigmentos, essências, maquiagens, entre outros, somente serão trocados mediante autorização do fabricante, por passarem por controle de qualidade antes da comercialização.

2.h) Colas somente serão trocadas com autorização do fabricante/importador, mediante apresentação das informações e imagens solicitadas para análise.

2.i) Produtos adquiridos com descontos em função de promoções, validade próxima, pequenos defeitos, entre outros, não serão trocados.

3 - Créditos de valores ou estornos de pagamentos

Os créditos, quando autorizados, serão realizados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras pagas por PIX, boleto ou transferência bancária:

• Devolução por depósito ou PIX na conta do comprador em até 10 dias úteis.

Compras pagas por cartão de crédito:

• Estorno solicitado junto à administradora do cartão.

* Em função da data de vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte.